Automatisation totale de la gare de La Ciotat ? La crainte des usagers
Les distributeurs de billets pourraient à terme, remplacer définitivement les agents d'acceuil de la gare de La Ciotat. Le projet qui n'est pour l'heure, pas confirmé par la SNCF, inquiète cependant, les usagers.
La gare SNCF de La Ciotat pourrait prochainement se limiter à la disposition de distributeurs de billets automatisés, ce qui entraînerait la disparition des agents d'accueil. Un projet ne fait pas l'unanimité auprès des usagers réguliers, qui déplorent la perte d'un véritable service public.
"ON OUBLIE LA NOTION DE SERVICE PUBLIC"
Stéphane, qui utilise quotidiennement les trains express régionaux, est particulièrement mécontent de cette annonce. « Souvent, on oublie la notion de service public, et c'est bien dommage », déclare-t-il, exprimant son inquiétude quant à la qualité de l'assistance disponible pour les voyageurs.
Un autre passager, partageant ce sentiment, ajoute : « Pour les personnes âgées comme moi, cela va poser des difficultés. Nous devrons déranger les autres pour obtenir de l'aide ».
De plus, il convient de noter que des travaux avaient été entrepris il y a trois ans dans la gare de la Ciotat afin de rendre le parking gratuit. Ces travaux, d'un coût total de 10,56 millions d'euros financés par la métropole Aix Marseille Provence, avaient été accueillis favorablement par les usagers.
Ainsi, certains se questionnent sur la pertinence de ce choix de remplacer les agents d'accueil, alors que des investissements avaient été réalisés précédemment pour améliorer l'expérience des voyageurs.
PROJET OU RUMEUR ?
La rumeur suscite donc des interrogations quant à la qualité du service offert aux usagers, alors que la digitalisation peut apporter des avantages en termes de rapidité et d'efficacité, il est impératif de s'assurer que les voyageurs ne souffriront pas de la suppression des agents d'accueil.
La prise en compte des besoins spécifiques des usagers, notamment des personnes âgées, est essentielle pour garantir une transition en douceur vers ce nouveau système.
Pour l'heure la SNCF n'a pas communiqué officiellement sur le sujet même si en France, certaines gares de communes moyennes comme Embrun dans les Alpes, ont fini par être automatisée totalement.
Photo : ©Fréquence Nautique
La rédaction
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