Panne d’internet près de La Ciotat : des abonnés exaspérés par des perturbations qui persistent

Internet, téléphone fixe et télévision : plusieurs secteurs de Saint-Cyr-sur-Mer dont certains à la limite de La Ciotat, seraient confrontés à des interruptions prolongées du réseau fibre. Certains habitants évoquent plusieurs mois sans connexion et dénoncent des délais de réparation particulièrement longs. 

La situation commence à sérieusement exaspérer certains habitants de Saint-Cyr-sur-Mer. Dans plusieurs quartiers de la commune, dont certains situés à la limite de La Ciotat, des abonnés signalent des pannes récurrentes ou prolongées du réseau de fibre optique, les privant de tout ou partie de leurs services de télécommunication : accès à Internet, téléphone fixe et télévision.

Sur le groupe Facebook « J’aime Saint-Cyr-sur-Mer – Groupe Officiel », un habitant a récemment fait part de son mécontentement. Après avoir subi une première interruption de service de deux mois durant l’été, il indique être à nouveau privé de connexion depuis le 21 octobre, avec une date prévisionnelle de rétablissement annoncée au 27 novembre.

Soit, si ce calendrier est respecté, plus d’un mois supplémentaire sans service.

Selon cet abonné, les dysfonctionnements concerneraient notamment le réseau de fibre optique aérien, dans la périphérie de la commune. Une situation d’autant plus incompréhensible pour les usagers qu’elle semble s’inscrire dans la durée et toucher différents secteurs.

PLUSIEURS MOIS SANS CONNEXION

Les commentaires publiés sous cette interpellation témoignent d’un mécontentement qui dépasse largement le cas d’un seul abonné.

Philippe évoque ainsi une situation particulièrement longue sur le chemin de Saint-Antoine : « Nous avons eu une panne qui a duré quatre mois », déplore-t-il, avant de dénoncer, non sans ironie, une situation qu’il juge indigne d’un pays développé.

Même constat pour Véronique, qui signale plus de trois mois sans Internet sur le chemin de la Clare. Elle explique avoir appris que "Var Très Haut Débit" ne travaillerait plus avec Orange sur ces interventions. Selon les informations qui lui auraient été communiquées, deux intervenants seraient désormais concernés : Var Très Haut Débit pour la remise en état des poteaux endommagés et Orange pour les réparations de la fibre et le rétablissement des raccordements.

D’autres témoignages viennent encore alourdir le tableau. Sand fait état d’une interruption de neuf mois, précisant que les poteaux auraient été remis en place le lundi précédant son commentaire, mais que le raccordement n’était toujours pas effectué.

Tous les secteurs ne semblent toutefois pas touchés de la même manière. Claude indique ainsi ne rencontrer aucun problème aux Lecques. Il avance une explication possible : les difficultés pourraient dépendre du NRO (nœud de raccordement optique) auquel chaque abonné est relié. Autrement dit, deux quartiers relativement proches peuvent connaître des situations très différentes selon l’infrastructure dont ils dépendent.

QUI EST RESPONSABLE DES RÉPARATIONS ? 

Au-delà de l’exaspération des habitants, une question revient désormais avec insistance : qui intervient réellement pour réparer ces infrastructures et dans quels délais ?

L’auteur de la publication explique avoir appris, après avoir manifesté son mécontentement auprès d’"Orange", que le réseau serait géré par "Var Très Haut Débit". Une distinction importante pour les abonnés, qui peuvent légitimement s’interroger sur la répartition des responsabilités entre leur fournisseur d’accès à Internet et le gestionnaire de l’infrastructure.

Les témoignages évoquent notamment des poteaux endommagés, des interventions successives et des raccordements qui tarderaient à être réalisés. Une succession d’étapes qui semble, dans certains cas, prolonger considérablement les interruptions de service.

Reste à obtenir des explications précises des différents acteurs concernés : quelle est l’ampleur réelle des dysfonctionnements à Saint-Cyr-sur-Mer ?

Combien de foyers sont touchés ? Quels travaux ont été engagés et selon quel calendrier les raccordements pourront-ils être rétablis ?

Photo : © Fréquence Nautique 
La rédaction